Sin conexión a Internet. Incumplimiento del servicio.

Desde antes de la pandemia que en casa de mi madre la conexión era mala. Pasamos todo Abril peleando con la empresa por no tener conexión a internet. Llamamos innumerable veces sin tener éxito que nos contestara siquiera la operadora. La primera vez que tuvimos contacto, nos dieron una fecha x donde iría el técnico y no fue después de 3 semanas que logró ir y no dio solución alguna. Sólo revisó el modem o router y dijo que estaba en buenas condiciones.Pasamos así todo Abril con llamadas y sin éxito alguno. Cero conexión, se cae a cada rato ni siquiera para redes sociales. Mi sobrina mayor se tuvo que ir a otra casa para poder estudiar y yo que trabajo a distancia tuve que dejar a mi madre y volver a mi casa para poder cumplir con mis quehaceres.Este mes de Mayo ha sido la misma pelea. Fue el técnico la primera semana de Mayo, el problema persistió, Hace una semana y media mi madre volvió a llamar y recién ayer fue de visita el técnico. Lo único que nos dijo fue que hiciéramos un reclamo escrito ya que ellos poco pueden hacer y para mi sorpresa Movistar no tiene un correo dónde uno pueda hacer el reclamo, sólo números de call center que muchas veces es imposible contactarse. En la cuenta de este mes hicieron un descuento mínimo a lo que mi madre cancela por el pack trío que tiene. Encuentro que es una falta de respeto en primer lugar, que no haya con quien hablar este tema y en segundo lugar la sinvergüenzura de cobrar por un servicio que no están otorgando. lamentablemente tampoco hay con qué empresa cambiarse por el tema de la pandemia, al final como clientes tenemos que aguantar que nos pasen a llevar.Mi mamá es adulta mayor, ahora vive sola y nuestro único medio de comunicación, además de las llamadas son las videollamdas para que vea a sus hijos y nietas, y ni eso puede hacer, informarse por último leyendo noticias o recreándose en los medios digitales.Hago esta denuncia con la autorización de mi madre ya que ella no se maneja en estos medios. Además adjunto algunos pantallazos que obtuve de la página de movistar donde da cuenta de algunos días y horarios en que hubo 0 uso de datos. lamentablemente la página da un margen de 3 días así que no e pueden obtener datos más antiguos, o yo no sé como obtenerlos. Eva Bustos Zúñiga, clienta de movistar.Escrito por su hija, Ghislaine Troncoso Bustos.