Cobran cuota que no corresponde

A través de la plataforma de call center de movistar, solicité recambio de mi equipo, soy parte de la red movistar one, por lo tanto al completarse la cuota 12 de mi equipo hice recambio, tal y como lo especifica el servicio al que estoy asociada. El recambio lo solicité durante el mes de septiembre, el equipo nuevo samsung galaxy note 20 ultra lo recibí el día 2 de octubre en mi hogar, sin ningún problema por mi parte, y devolví el equipo antiguo, samsung galaxy note10+ en perfecto estado. La situación compleja y por la que disputo es: al recibir mi boleta el día 7 de noviembre, en esta, se me está cobrando, tanto la cuota 13 del equipo que yo devolví y la cuota 1 del equipo nuevo. solicito, por este medio, y los que sean necesarios para denunciar y hacer valer mis derechos como consumidora, se me descuente de manera inmediata el monto correspondiente a la cuota 13 y las que en el futuro pudiesen cobrarse por este concepto, ya llame varias a veces a movistar sin conseguir respuesta.