Cobro de aparato por cambio de plan

Saque un celular por convenio ripley movistar el cual pagando un pie el saldo se pagaba en 18 meses con el plan en promoción de movistar. Cuando pasaron los 12 meses de la promoción me encareció el cobro mensual, llamo a movistar y la ejecutiva me ofrece un plan más económico pero no me advierte que me cobrarán el equipo completo cuando a los días después me aparece una cuenta por pagar en Ripley me doy cuenta de lo ocurrido. Reclamo y no me dieron respuesta hasta 25 días después argumentando una estupidez que no sabían a qué número de celular correspondía el reclamo.. Después de 25 años de cliente me obligan a dejar a esta compañía que cada vez entregando un servicio malisimo y que abusan de la gente honesta. Penca movistar no se embarquen con ellos.