No prestar servicio telefónico y internet

Estamos sin teléfono desde el jueves 3 de septiembre, me dieron hora para el lunes 7, después jueves 10, posterior nos dieron hora para 7 días siguientes y hoy para 7 días más, mi hija no puede hacer sus clase del colegio, mi hijo de su instituto, mi marido no puede hacer teletrabajo yo tampoco. nos piden disculpas señoritas de Colombia diciendo que nos compensar con un chips con un valor de $15.000.- y para más remate nos mandan la boleta de cobro. Esto es un daño y perjuicio laboral y familiar