Respuesta nada que ver

El dia 24 de Agosto me acerque a la sucursal ya que el equipo que habia comprado hace menos de una semana estaba presentando fallas, lo cual se supone que podia cambiar o generar el retracto de venta en un plazo de 10 dias desde que habia adquirido el producto. Movistar me indica que NO ES ASI SU POLITICA ya que ellos deben enviar el equipo a sstt para cobrarle el equipo al seguro y asi recien despues de nose cuanto tiempo me entregarian el equipo refaccionado o me lo cambiarian, pero no acataban el plazo de 10 dias segun la ley del consumidor. En "RESPUESTA" movistar me envía la copia del contrato ilegible no se entiende nada de nada y con una firma que NO ES LA MIA, direccion que NO ES LA MIA. Y no entregan solución... a sernac no le responden, a SUBTEL no le responden... a quien hay que reclamar para que los intocables respondan o se hagan responsables?