Mal ingreso de plan contratado

Partiendo con que la ejecutiva falsifico la firma de mi hermana para poder contratar un servicio supuestamente por 200mb, ellos mismos nos mandaron ese contrato, siendo que queriamos contratar uno de 100 mb. Ese fue el primer problema, el segundo es que llego la boleta y le estan cobrando un plan de 500mb, ingresamos un reclamo por fraude, donde nos hicieron esperar hasta el 08 de septiembre para tener una respuesta, y resulta que fue rechazado por falta de datos, no comprendo que mas datos necesitan si los documentos que tenemos son de ellos mismos. Son unos aprovechadores y **********s . No dan ninguna solucion. Al final decidimos no pagar y que la deuda quede ahi. Sin vergüenzas.En las imagenes se ve, la boleta con el cobro de 500 mb y en las otras las supuestas firmas, que son diferentes las dos, que hizo mi hermana.