Cobros indebidos por 1 año aproximadamente

He dado de baja el servicio telefónico asociado al número 332714697 pero me siguieron cobrando por 1 año aproximadamente. Reclamé a la compañía telefónica y no tuve respuesta. Reclamé a sernac y Movistar responde que reconoce el error y me devolverá lo cobrado erróneamente. Esto no sucedió. Vuelvo a reclamar a sernac y me vuelven a responder que fue un error y me devolverán lo cobrado erróneamente. En esta oportunidad tampoco me devolvieron el dinero.solicito saber si es posible que me devuelvan el dinero definitivamente. De lo contrario para ver otras alternativas.Tengo en mi poder 2 cartas enviadas por Movistar, reconociendo la deuda y comprometiéndose a pagar.He tratado de comunicarme con Movistar por vía telefónica pero nada resulta