No se puede pagar factura on line

Se ha dado de baja fibra optica en un procedimiento normal. Al tratar de pagar la ultima factura de de 26.000 aprox, el sistema arroja deudas inexistentes impidiendo el pago. Los montos que señala el sistema son totalmente variables y van desde los 50.000 hasta los 129.000. Des esta manera se impide el pago. Los equipos ya fueron retirados por Movistar en un procedimiento normal. No se puede asistir presencialmente a solucionar el problema por las restricciones de las cuarentenas. No hay respuesta telefónica. No sé si a otros clientes luego de terminar sus contrataciones les ha ocurrido algo similar pero no se entiende la razón de la alteración del sistema en los montos.O es un error común de los sistemas o es una política de la empresa. Hasta hoy no hemos podido pagar y tampoco obtener una respuesta.