Pésima atención reiterativa

Ya cansado de acudir a sucursal Valparaíso sin obtener una respuesta satisfactoria decidí hacer un reclamo en subtel, en subtel me sugieren que anterior a llegar a ello es necesario que manifieste mi situación con Movistar, pues bien debido a los constantes fallos e intermitencia del servicio internet y línea de llamado decido comenzar inicialmente descartando el equipo móvil y es por ello que accedo a comprar dos equipos móviles el día 22/02/2021 en sucursal Valparaíso, ubicada en Pedro Montt 1793. Compre dos equipos xioami, uno para mi madre y otro para mí, pues bien mi madre solo lo ocupa para llamar y más nada en tanto yo hago uso del teléfono en su máxima expresión ya que lo ocupo para trabajar y necesito un buen aparato, la cuestión es que dicho aparato xioami redmi note 9 128 GB, fallo desde el primer día de uso presentando una diversidad de problemas como; no poder recibir o realizar llamadas, no podía contactar al 103, en cuanto internet no toma correctamente señal y queda constante mente pegado sin poder ejecutar ninguna acción, hubo que sacar el chip y cambiarlo de posición ya que es dual sim y recién ahí pude realizar llamadas, en tanto continuaba con problemas de internet, lo más incómodo y raro es que a mi lado estaba mi hijo con su xioami redmi note 8 y funcionaba sin problema y es más él tenía que proporcionarme internet a mí para poder enviar mensajes y correos. Tome contacto al 103 de inmediato y no solo una vez sino que durante los siguientes días la tónica era la misma (llamar y reclamar al 103) y tener que reiniciar constantemente para lograr llamar o tomar señal de internet, de paso me trajo muchos problemas personales de los cuales ustedes no se harán cargo ya que cuando me llamaban el equipo celular aparecía como apagado, esto me dejo sin tomar trabajos que dan sustento a mi hogar y ni hablar personalmente el problema que me ha acarreado esta situación. Fui en dos oportunidades a sucursal Valparaíso y en una de esas visitas a dicho lugar insistieron en cambiar el chip, cosa que ya se había hecho la semana antes de renovar los equipos, en el cambio de chip la persona que me atendió no me dejo con el número telefónico correcto causándome nuevamente problemas debido a que no pude confirmar una asistencia a médico perdiendo dicha asistencia por no confirmación que posteriormente sería una intervención quirúrgica lo cual me ha dejado no enojado si no que molesto, para solucionar este gran problema debí devolverme a una sucursal de Viña del mar a solucionar el problema, solucione el problema y volví a asistir a sucursal Valparaíso solicitando una nota de crédito o la reposición del equipo nuevo ya que se había pagado por completo al momento de ser solicitado, el ejecutivo que me atendió verifico en situ que el equipo tenía dificultades e indico que debía irse al servicio técnico, dicho proceso ocurrió el día 26/02/2021 en sucursal Pedro Montt. He estado constantemente testeando que ha sucedido con el equipo en cuestión y el día lunes 08/03/2021 en contacto con el 103 me indican que el aparato ya se encuentra en sucursal Valparaíso así que al día siguiente me dispuse a asistir a dar solución y encontrándome con la bella noticia de que me devolverían el mismo equipo reparado a lo cual no accedí, la mujer que atendió se molestó y dejo de atenderme porque le manifesté que no me habían facilitado un equipo de reposición para poder apalear el momento que me quedaría sin equipo, a lo que ella me respondió que no es responsabilidad de movistar proporcionar un equipo mientras el equipo en cuestión se va a servicio técnico, yo le dije ¿ y cuál es la responsabilidad que tienen ustedes para con los clientes o usuarios de su servicio? A lo que respondió que no me atenderá debido a que mí tono de voz no es de su agrado para posterior dejarme solo y salir con el documento de recepción del equipo que yo le proporcione el cual es entregado a un señor, este señor me direcciona a otro ejecutivo que en cierto modo escucho y trato de dar solución a mi problema, hasta ahora aun no tengo una solución concreta, yo manifesté y explique que hasta el momento el equipo en cuestión me ha salido más caro de lo que vale realmente debido a que yo para poder ir a la sucursal genero gastos no menores y mínimos de $ 15,000 pesos por viaje (verificar dirección en sistema, la cual indica Algarrobo) y ya llevo 4 viajes solo para obtener una respuesta y solución satisfactoria, claramente nadie de sus ejecutivos o ustedes se hacen cargo de todos los malestares y gastos asociados que se han gestado y originado por lo que ustedes llaman mala suerte, creo que es impropio e inadecuado y muy lamentable escuchar de parte de su personal tanto como de call center como de sucursal escuchar le toco la mala suerte. Claramente tienen mucho que mejorar en cuanto a trato y en preparación de su personal que no sale de la comparación de compra entre automóvil y un equipo celular, es claro que en su formación e inducción se ha hecho mención de la comparación entre un automóvil y un equipo celular. Ayer lunes 08/03/2021 trate hacer entender a su personal que me dieran una solución ya que hoy jueves Valparaíso entra a fase 1 y ello conlleva cuarentena total y no podré ingresar a dicha ciudad, pero siguen apegados a sus protocolos e insensatez ¿qué debo hacer ahora yo? Arriesgarme ya más de lo que lo he hecho exponiéndome por un equipo celular el cual compre para utilizarlo y no para que ustedes se tomen todo el tiempo del mundo y realizarle pruebas en donde tiene buena señal tanto de telefonía como de internet, lo que deben hacer es desplazarse con dicho aparato por distintos lugares y zonas para que se convenzan que el equipo es nefastamente malo, viene con dos sim card, ocupen las dos sim card a ver qué sucede y verán que tendrán que realizar constantes reinicios para lograr tener internet y señal para llamar.