Problema entrega de equipo

el día 21 de julio del 2022 compre un equipo seminuevo en la página de movistar.cl, el equipo es un iphone 12 pro de 128 gb, precio compra $634.990, adicionalmente compré el adaptador de carga, todo esto más un cobro de envío de $2.990.-en la página dice que las compras realizadas antes de las 19:00, el despacho va a estar disponible en 24 hrs, si el despacho es dentro de la zona metropolitana. por lo que esperé que me llegara el equipo el día 22 de julio, pero esto no sucedió.Espero hasta el día 25 de julio, después de haber realizado varios llamados al call center y a travez de sus redes sociales, twitter especificamente, me dan el siguiente link para hacer el seguimiento https://bop.brightstarcorp.com/TCH/BOP.PortalCliente/Modules/PedidosTrac..., en el cual me han cancelado 2 veces la entrega indicando que esta sin moradores, siendo que la direccion dada es un edificio que cuenta con conserjes.trato de que me entreguen una solución de anulación de compra y desde callcenter, sucursal (talagante) y a través de twitter, solo me dicen que tengo que seguir esperando.adjunto prints del comprobante de compra y la página con el tracking de la empresa de envío (likewize).