Sin servicio del 29 octubre y cobran igual

Buenas tardes, he llamado muchas veces al call center de movistar ya que estoy sin servicio, sin línea , hogar internet , del 29 de octubre y aunque vino un técnico, no dio solución ya que el problema está fuera del edificio con los cables . Lo peor es que cobran igual por el total de la factura y aunque llame por eso a call center , la telefonista colgó. No queda otra de dar de baja al servicio que no dan y cobran , es inaudito. Seguramente van hacer otro problema el dar de baja la línea.