Autor:
Sin Resultado
7 Septiembre, 2023 - 13:22
La empresa no ha manifestado ninguna solución o respuesta pagué nuevamente este mes el cobro de revista rostros. creo que pediré el termino de contrato con Movistar.
Reclamo original:
- Arica, Chile
- 28, Agosto 2023
- Número: 988638
Mi reclamo es por el cobro de una suscripción a la revista ROSTRO la cualno he solicitado ni aceptado, en una sola ocasión me fue descontada esta cuenta pero siguieron cobrando los meses siguientes.
Objetivo:
Obtener una solucion
Devolución meses cobrados y que den de baja la suscripción
Autor: I.R.
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Resumen Movistar:
El resumen de los principales motivos de reclamo de los clientes de Movistar es el siguiente: los clientes han presentado problemas relacionados con cobros indebidos, incumplimiento de contratos y servicios, y malas prácticas. Estos problemas representan el 83% de los reclamos, destacando la tendencia de cobros indebidos y malas prácticas, lo que resulta preocupante. Se recomienda a la administración de la empresa una revisión exhaustiva de los contratos y servicios ofrecidos, así como una mejora en la calidad de los mismos. Además, se instruye a la empresa a implementar una estrategia de atención al cliente más eficaz para prevenir y solucionar los problemas de los clientes de manera oportuna.Sugerencia a la administración de Movistar:
1. Establecer una política de gestión de reclamos para los clientes, con el objetivo de asegurar una respuesta oportuna y eficaz a los mismos.2. Revisar los procedimientos de cobro, para garantizar que se estén realizando de acuerdo a los términos acordados con los clientes.
3. Establecer un sistema de monitoreo para evaluar el desempeño de los servicios y el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
4. Establecer un sistema de control de calidad para garantizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
5. Establecer un sistema de seguimiento para asegurar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
Evita Movistar
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