Despacho no entregado

Compré un producto el día 30 de julio en la noche, se supone que el despacho llegaría en 6 días hábiles aprox, llegó un mensaje SMS al día siguiente diciendo que mi producto ya había sido despachado, mientras que en el link que me enviaron a mi correo para poder ver mi despacho, el producto aun se sigue preparando para el despacho estando en este tramite mas de 10 días hábiles, sin despacharlo todavía. siendo que en la misma pagina su plazo de entrega es de 6 días hábiles.