Cobros y acceso a sucursal virtual

he intentando revidsar en la sucursal virtual los cobros que estan realizando que la verdad no me han quedado claros deje de pagar hasta tener esa informacionesperando ademas la respuesta de un relcmao sernac y lo uncio que he recibido de parte de ellos son correos electronicos cobrando llamadas a un numero que ni siquiera pertenece a la compañia el bloqueo por completo tanto del numero como del equipo que si pertence a la compañia y tanbien el acceso a la surursal virtual por mas que ingreso el rut y me dicen que el enlace fue enviado a mi correo y celular no lo recibo y no haqy forma alguna de comunicarm,e con ellos ya que a traves de instagram que fye la unico via por la que obtuve contacto me dejaron esperando envie datos y nada ninguna solucion con la respuesta que recibi de parte de sernac no quede conforme por lo que me gustaria legar a otras instancias pero no cuento con un aqbogado que me asesore