Solicite control remoto en 2 oportunidades,jamas llego

El 27 de Enero, fui a Sucursal Movistar de Rancagua, donde me dieron un numero de telefono para solicitar un control remoto, ya que el mio lo rompi, el numero que me dieron no existe. Ingrese a la pagina de Movistar donde me atendi con un ejecutivo en el chat, todo bien hasta alli, el numero de Orden que se me dio fue 620421460187, pasaron y pasaron los dias y nunca llego mi aparato. Volvi a buscar informacion de donde reclamar y nada, ingrese nuevamente al chat (porque no hay otra forma) y manifeste lo molesta que estaba que era mucho y bla bla bla, nuevamente me ingresaron una solicitud esta vez la STF18487105, se me hizo hicapie en que el día 13/02/2023 como plazo maximo me llegaria y otra vez nada. El tema es que me lo cobraran y no me llegara nunca. Estoy muy molesta con Movistar por la mala atencion (en realidad no sus ejecutivos) su sistema, malo .... malisimo. No tengo donde consultar, solo un chat que mas encima no te responde. Espero que mi solicitud de rebaja ademas sea factible porque ya no confio en Movistar.