Aumento de cobro en plan internet y discriminación y mal atención

Hace en 2 meses que iba a finalizar contrato con la empresa movistar y ellos me llamaron para ofrecerme descuento, es decir, cancelaba 18. 000 y algo y quedaría pagando 13. 000 y fracción. Resulta que me llegó una boleta por 27. 000 y fracción. Me comunique con movistar y me dijeron que correspondía a dos sumas por corte y reposición de 1900 cada una, pero sumándose no da para llegar al cobro de 27. 000 que es mas de lo que pagaba originalmente. La señora tania paticia serna shahuano encargada de cobros no supo justificar dicho aumento del cobro, diciéndome que se debia por que no pagaba a tiempo, para luego cortar abruptamente la comunicación cuando yo le estaba consultando mas cosas