Cobros excesivos e indebidos

Contraté un plan de $25.000.- mensuales por una cantidad de gigas. Fué subiendo cada vez más la cuenta. Pero esta vez ya fué demasiado. Me llegó la cuenta por $43.000 aprox. Al llamar a call center sin mayor problemas me rebajaron la cuota del mes a $38.000.- cuáles son los criterios para subir el plan sin previo aviso y con solo llamar te rebajan la cuota? Qué pasa con los meses anteriores que solo pagaste el mes sin darte cuenta que te habían subido el plan?