No me reducen el pago del plan

Con fecha 30 de octubre, me llama jaqui Sandoval, de movistar, me ofrece reducir mi plan a $15.523 y hasta el día de hoy no se ve reflejado en mis boletas, ya que sigo pagando $24.865, me dejó un Numero de respaldo 730718193 que no sirve para nada, porque no hizo absolutamente nada. Hoy 27 Noviembre, fui a movistar puerto montt, presencialmente y me dicen que no es así, que la tal Yaqui Sandoval no hizo efectivo lo de reducir mi plan, hable con stephani Muñoz módulo 20, pero me dice no es efectivo, que no se hizo nada, osea para que llaman y te ofrecen cosas que no son efectivas, que falta de respeto mas grande con el cliente, y una falta de compromiso con la informacíón que nos hacen llegar, luego habló por call center con José ballona, me dice que el otro año se hará, que burla!es la misma empresa y todos tienen una deficiencia de manejo en la información, como una empresa así tan grande y conocida es tan mediocre en todo sentido.