No respetan oferta y contrato

hace 4 meses se adquiere una oferta dada por MOVISTAR HOGAR por un plan de $12.990- una vez tomada la oferta y firmado contrato en la primera boleta llega con un cobro de $16.990- , se indica que abajo ay una letra chica que indica un cobro adicional, con esto nos sentimos ********s y se hace el reclamo directamente con el vendedor L. C. , él indica que lo va a solucionar, obvio que no lo hizo , después de aquello se intenta dar de baja el servicio ellos desisten e indican que solucionaría el problema , hasta la fecha ya son 5 intentos de dar de baja y siguen jugando y no tomando en serio lo que prometen que se va a bajar el cobro del servicio (se va a respetar $12.990-) como también ofrecen rebaja y ofertas , ninguno se a respetado hasta la fecha que sigue llegando con un monto de $16.990- . También cabe señalar que las operadoras M. Espíritu y N. G. N° de reclamo 20276273 del Call center de movistar se comprometieron a dar solución y no ay nada