Contratación de canales son mi autorización

Al revisar mi boleta, me doy cuenta de que aparecen gastos extras de contratación de canales que yo no he hecho. Hice dos reclamos y me dijeron que eran canales de autocontratación, lo cual quiere decir que debí ser yo quien los contrató, sin embargo, yo no lo hice y nadie de mi familia ingresa en la página más que yo.Aparece un correo desconocido para mí, el cual, presumiblemente, contrató los canales sin mi autorización.No he recibido una respuesta satisfactoria desde la empresa, pues me han tramitado dos reclamos, uno que ni siquiera hicieron de verdad y el otro que aún no tiene respuesta.