Prometen descuento para siempre y no cumplen

según la atención 368129214443 , por problemas técnicos me ofrecieron dejar mi boleta en $3.990 para siempre, el primer ejecutivo me informa que ese descuento caducó y que se volverá a cargar por 12 meses, me transfiere a segunda ejecutiva, la cual, no responde a mis consultas, de manera intencionada no responde a mi consulta si aplicó el descuento y deja el chat sin responder para finalizar la sesión. Me indica que este es el numero de respaldo 19122176, cierra la sesión sin dar respuesta. posteriormente vuelvo a consultar a un nuevo ejecutivo y me informa que se hizo un descuento menor al solicitado. Requiero Primero, descontar los montos de boletas pagadas agosto boleta n 194048851 : $7. 190 y septiembre: 192405521 $11. 990. Segundo, reactivar el descuento solicitado.