No válida contrato con descuento

Escribo este reclamo a la empresa MOVISTAR ya que en el mes de mayo de este año vino personal de la empresa ofreciendo contratar pack de internet a nuestro hogar. mi familia y yo decidimos contratar internet estuvimos sin problemas esos meses nuevamente se acercó un agente de la empresa a ofrecernos plan hogar internet + canales de tv. Accedimos ya que nos ofreció mantener el descuento de un 30% por 1 año que era el mismo que teníamos cuando teníamos solo internet. Pero al momento de realizar el pago mensual respectivo verifico que jamas se nos había hecho efectivo el descuento y que debíamos pagar la totalidad del plan.Actualmente ya hice el reclamo a la empresa para a la fecha no recibo solución.Exijo que se haga efectivo lo acordado. A alguien más le ha pasado una situación similar??