Publicidad engañosa

El 01 de Abril, en comunicación con una ejecutiva del call Center de Movistar, se me ofrece migrar mi plan a su empresa, le digo a esta persona que NO puedo cambiarme ya que mantengo un plan de 18 meses con otra, es en ese momento que la ejecutiva me dice que cambió la ley y que ahora si me podía cambiar sin problemas, al ser tan convincente su relato accedí a la oferta.El 20 de Mayo recibo un cobro de $330.000 correspondientes a una penalidad por incumplimiento de contrato mandato, toda vez que, compré un equipo asociado a un plan en Falabella asociado a Entel, habiendo sido engañada por la ejecutiva, ya que en su afán por vender el producto entregó información fraudulenta.Con el fin de aclarar la situación el 29 de Mayo me comunico con un ejecutivo solicitando la grabación de la conversación fraudulenta, dicho ejecutivo me indica que la grabación sería enviada a mi correo el 05 de Junio, correo que nunca llegó.Llamo hoy 07 de Junio nuevamente a Movistar a lo que un tercer ejecutivo, me señala que dicha conversación debo solicitarla personalmente en una sucursal de Movistar, que jamás son enviadas a un correo, por lo que me siento nuevamente engañada por esta empresa. Exijo resolver con inmediatez el problema planteado.