Tal parece que se instruye o motiva al personal de call center d Movistar para evitar cualquier intento por dar termino a un servicio.Durante una semana estuve intentando convertir mi plan movil en un número prepago.Primera llamada: Llamé al call center solicitando el cambio de mi plan a pre-pago. Durante la llamada, se me envió un código de verificación que dicté al operador, tras lo cual se cortó la llamada sin explicación ni confirmación de la gestión.Segunda llamada: Me comuniqué de inmediato con el call center y me informaron que el proceso estaba en curso y que el cambio se haría efectivo al día siguiente. sin embargo, esto no sucedió.Tercera llamada: volví a llamar y esta vez el proceso fue completado, dándome un número de atención y prometiéndome que el cambio se concretaría en 24 horas, lo cual tampoco ocurrió. En esta ocasión no enviaron número de verificación.Visita a la sucursal: Me dirigí a una sucursal para solicitar información y se me indicó que el cambio a pre-pago solo se podía realizar a través del call center. Al compartir mi experiencia, la ejecutiva me recomendó poner un reclamo ante la Subtel.Llamada al 105 (primer intento de reclamo): Al intentar interponer un reclamo, fui transferido a un ejecutivo y ocurrió lo mismo que en la primera llamada: la llamada se cortó de forma abrupta.Llamada al 105 (segunda vez): Pedí un número de reclamo para ingresarlo en la Subtel, pero en lugar de proporcionármelo, fui transferido nuevamente con otro ejecutivo. Esta vez, le mencioné desde el inicio que no cortara la llamada, explicándole que era la quinta vez que llamaba. A diferencia de las llamadas anteriores, esta ejecutiva realizó una verificación de identidad y el cambio se concretó de forma inmediata.Mi experiencia me hace concluir que las primeras cuatro llamadas no hubo siquiera intención de atender mi requerimiento y la aseveración de que el proceso se concretaría en 24 horas es derechamente falsa.