Me dieron de baja arbitrariamente

El día viernes 22 me quedé sin internet y en el call Center no reconocían mi rut. Además recibí un mail confirmando un contrato por un monto distinto al que yo tenía contratado. Al día siguiente voy a la sucursal a averiguar qué pasa y me informan que supuestamente yo di de baja voluntariamente mi servicio por no uso, además supuestamente rechacé la oferta del 50% de descuento y además supuestamente contraté un servicio más caro que el que tenia anteriormente.Cómo es posible que la empresa Movistar no sea rigurosa en verificar la identidad de las personas ya que claramente por una comisión me dieron de baja y me suscribieron a otro plan sin mi autorización ni conocimiento de la situación.Ahora estoy sin internet y con la única solución de que el día lunes vendrá un técnico a instalarme un plan más caro, y por si fuera poco, recibo otro mail solicitando que devuelva los equipos o si no me cobrarán por tenerlos. Todo por un trámite que yo jamás solicité.