No cumplimiento del contrato

De acuerdo con mi contrato con Movistar, tengo contratado un servicio de 700 Mbps de velocidad. sin embargo, desde hace varios días, estoy experimentando una reducción significativa, alcanzando solo 400 Mbps. Estoy monitoreando la velocidad de conexión mediante pruebas automatizadas cada 30 minutos. Al comunicarme con el soporte técnico, me encontré con una falta de conocimientos en redes por parte del personal, ya que las respuestas y las soluciones ofrecidas fueron insuficientes. Si la situación fuera inversa y yo incumpliera en el pago, no solo cortarían mi servicio, sino que también aplicarían cargos adicionales e incluso si pudieran me reportarian en el boletín comercial.