Me enviaron a dicom

Hace 1 aprox perdí documentos yo me encontraba en faena haci que no podia bloquiar carnet al salir de turno lo bloquie pero en ese transcurso sacaron celular a mi nombre me diriji a movistar a colocar reclamo de como pudieron sacar un teléfono solo con mi carnet y resulta que solo lo hicieron por llamada y dieron 2 direcciones antofagasta y copiapo y no saben donde entregaron el equipo lo único que hice fue colocar el equipo por robo y colocar un formulario en movistar que yo no pedí ese equipo pedí la grabación y no la tenían disponible hice carta en movistar por el equipo que yo no lo pedí y me la rechazaron y me siguieron e siguen cobrando por un celular que yo no pedí ya va la deuda en 300 mil y fraccion fui formalmente a sernac a poner reclamo por lo sucedido ya esperando la respuesta y estoy postulando a casa y el crédito hipotecario con esto de dicom por movistar se cancelo todo esperar respuesta de sernac para demandarlos o llegar a solucion de que me saquen de dicom y borren deuda ya que fui a movistar personalmente llegue a la idea de pagar en cuotas por algo que yo no pedí para poder seguir mi tramite pero como voy a pagar por un error de una empresa que entrega equipos sin pedir documentación del quien recibe el equipo