No despachan equipo comprado

Soy clienta hace años. Les compré un celular hace 2 años y falló su batería y se apagó para siempre. Me quedé sin celular así que el día domingo 14 les compré un equipo Galaxy s24 en su página en la cual dice que las entregas son dentro de 24 horas. El problema es que EN NINGUN LADO DICE QUE EL TITULAR DEBE RECIBIRLO! Deberían acordar hora de entrega porque la gente normal TRABAJA. Entonces llegó el martes a las 20hr, yo tuve que salir a comprar y no se lo dejaron al conserje porque yo tenía que firmar. Además no tienen atención al cliente como corresponde. Sus bots son insoportables. Al otro día llegué tarde al trabajo para poder llamarlos (último de ordinario que hagan pagar por el llamado de atención al cliente) que pasarán el miércoles de 2 a 6 y NO LLEGARON. Además no tienen protocolos en caso de no tener equipo! Solo decían se van a comunicar a su número pero como si está muerto! Ya es jueves! Nadie se ha comunicado conmigo