Engaño en fecha de asistencia en fallas masivas

En el sector de Lampa, estamos experimentando constantes fallas masivas en el servicio. la empresa Movistar ofrece como única vía de contacto el canal de WhatsApp, donde proporcionan fechas de reposición que no se cumplen. Esta situación refleja una falta de responsabilidad en la gestión de los problemas, ya que la única solución ofrecida es un descuento proporcional en la boleta, sin considerar los daños colaterales que genera la falta de servicio.Al realizar un reclamo, se asigna un número de seguimiento que resulta imposible de monitorear. Posteriormente, se entrega una fecha de resolución del problema, pero no hay manera de confirmar qué se hizo al respecto. Al volver a contactar a la empresa, la respuesta suele ser:"Realizamos una evaluación técnica. El reclamo estaba pendiente, pero no había sido agendado. Por lo tanto, la falla se registró como una falla masiva. Esta ya fue solucionada."sin embargo, en la realidad, jamás se acercó un técnico a solucionar el problema, como en el caso del cableado de fibra cortado. Aunque se proporcionan fechas para la solución, no se realiza la gestión necesaria para enviar técnicos a terreno, lo que agrava la situación.este problema se repite todos los meses y, lamentablemente, Movistar es el único proveedor disponible en la zona, lo que deja a los clientes sin alternativas reales para exigir un servicio adecuado.