Mala Señal Pago Por 5g Y Tengo 3g

buen dia junto con saludar les comento que tengo problemas con la señal de internet en mi teléfono celularreclame varias veces pero la compañía respondió que mi iphone no tenía la capacidad para 5g ya que según ellos era básico , ahora tengo un iphone 13 y si tiene la capacidad pero sigue el problema aveces tengo 3g 4g tengo que marcar *210# para que por fin aparezca 5g y así sucesivamente. la compañía telefónica en un reclamo indicó q yo debía cambiar el aparato telefónico lo que hice pero de igual forma continúa el problema , tengo mis cuentas al dia con movistar , necesito que me ayuden con esto por qué no cumplen con lo que ofrecen y cobran servicios que no dan al cliente se adjuntan pantallazos para más información