Violación al Art 3 letra b) Ley del Consumidor

Con fecha 07/02/2025 clienta compra en sucursal Movistar de Viña del Mar (15 norte), un celular Iphone 13, pagando el total del precio del equipo con su tarjeta débito.El 07/03/2025, clienta lleva el celular referido a la sucursal Movistar señalada, debido a que dispositivo presentó pantalla pixelada, apagándose posteriormente a pesar de estar cargado. El Servicio al Cliente de Movistar deriva a la clienta a Movistar ubicado en 7 norte de Viña del Mar, debido a que no dispone de celular provisorio para entregar a clienta, mientras el Iphone 13 es evaluado por el Servicio Técnico . Por lo anterior, ese mismo día la clienta se dirige a Movistar de 7 norte de Viña del Mar, llevando el celular referido, el equipo es enviado al Servicio Técnico para evaluación y diagnóstico, cabe destacar que clienta solicitó la devolución del total pagado por el equipo. El 21/03/25 Movistar emite O.T. correspondiente a la evaluación del Servicio Técnico indicando "que la falla referida por clienta no se evidencia y que se realiza actualización de software de manera preventiva" por lo anterior, Movistar indica que según su protocolo la devolución del dinero no aplica, debido a que de acuerdo al pronunciamiento de su servicio técnico el dispositivo no tiene falla, por lo anterior clienta se lleva nuevamente el celular, cabe destacar que entre el 21/03/25 hasta el 01/04/25 la clienta no enciende ni hace uso del celular debido a que realiza dos reclamos en sernac (Caso número: R2025W10049517 de fecha 21/03/2025 y caso nro. R2025W10110679 de fecha 13/04/2025).El 02/04/2025 clienta enciende el celular referido confiando en que el celular funcionaria adecuadamente, sin embargo, nuevamente celular presenta pantalla pixelada, las aplicaciones se cierran sin motivo y posteriormente se apaga sin razón aparente, en esta ocasión la clienta realiza filmación de lo sucedido con celular de compañero de trabajo, ese mismo día la clienta lleva el equipo a Movistar de 7 Norte de Viña del Mar, ante ello, Movistar se envía por segunda vez el equipo al Servicio Técnico de Sgto. para evaluación y diagnóstico, indicando que la respuesta al caso tendrá fecha de tope 05/04/2025.A la fecha, la clienta no ha tenido una respuesta C. y concisa respecto a su caso, además no se le ha devuelto el total del dinero pagado por el equipo defectuoso, asimismo, la clienta se ha presentado presencialmente en 3 oportunidades para solicitar una respuesta a su caso, pero Movistar responde que el equipo referido aún se encuentra en el Servicio Técnico.Por lo anterior, debido a que han transcurrido 3 meses desde lo ocurrido, clienta realiza este reclamo para solicitar la devolución de su dinero y dar a conocer que la empresa Movistar ha violado su derecho a la devolución de su dinero, conforme al Art. 3 de la Ley del consumidor, asimismo, tiene el temor de que Movistar siga dilatando su caso de tal manera que se cumpla el periodo de garantía técnica, logrando no devolver su dinero.Actualmente clienta lleva 3 MESES en