Reclamo formal por interrupción prolongada de servicio y falta de solución técnica

Buenas noches,Por medio del presente, vengo a interponer un reclamo formal en contra de **Movistar**, empresa de la cual soy cliente desde hace varios años.El día **miércoles 14 de enero de 2026**, alrededor de las **14:00 horas**, se produjo un **corte total del servicio**. Ese mismo día intenté comunicarme reiteradamente a través del número **600 600 3000**, del **chat de WhatsApp**, y de las plataformas de **Instagram y Facebook**, logrando finalmente, luego de múltiples intentos, agendar una visita técnica.El **viernes 16 de enero de 2026** concurrió un técnico al domicilio, quien indicó que **la fibra óptica del hogar se encontraba en perfecto estado**, señalando expresamente que el problema era **externo, a nivel central en Santiago**, y que la reposición del servicio demoraría entre **12 y 48 horas**, lo cual **no ocurrió**.Ante la falta de solución, el **lunes 19 de enero de 2026** se realizó un nuevo reclamo por **no reposición del servicio**, agendándose una segunda visita técnica para el **miércoles 21 de enero de 2026**. En dicha visita, el técnico volvió a verificar que **la instalación domiciliaria estaba correcta**, indicando que el problema correspondía a que **la red no reconocía la cuenta del domicilio**. Se realizó un reinicio del router y se señaló que el inconveniente sería informado a la central y solucionado **dentro del mismo día**, lo que nuevamente **no ocurrió**.El día de hoy recibimos una llamada de Movistar consultando si el problema había sido resuelto. Al informar que **el servicio aún no ha sido repuesto**, se nos indicó que deberíamos **seguir esperando**, ya que recién se agendaría una **tercera visita técnica** para el **lunes 26 de enero de 2026**, la cual presumiblemente concluirá —una vez más— que **el problema no es la fibra del domicilio, sino la central**.No es razonable ni aceptable que, por una causa **ajena al cliente**, se mantenga el servicio suspendido por varios días, especialmente tratándose de un usuario **cumplidor y sin atrasos en el pago**. La reiteración de visitas técnicas sin solución real, sumado a la constante postergación de plazos, constituye una situación que el suscrito considera derechamente **una burla**, demostrando una total falta de seriedad y diligencia por parte de la empresa.A la fecha, el servicio se mantiene **interrumpido por un período excesivo**, sin una solución efectiva, con reiteradas visitas técnicas infructuosas y sin información clara ni responsable, lo que constituye un **incumplimiento grave del servicio contratado** y un perjuicio directo para el suscrito.solicito una **solución inmediata y definitiva**, junto con las **compensaciones correspondientes** por los días sin servicio, conforme a la normativa vigente.