Reembolso de dinero

Estimados : El motivo de mi reclamo es por que llevo 45 días solicitando un rembolso de el viaje realizado en 28 de octubre hacia las termas geométricas, dentro de eso compramos un adicional que a ultima hora no quisieron rembolsar, hubo una pésima coordinación . La guía Nicole Quezada fue super grosera. Llevamos días tratando de comunicarme con la persona encargada, mandando whatsapp, por facebook, por instragram a la persona que me vendió el adicional a su supervisora, a la que me vendió el tour, y nadie contesta. Fui en persona a la oficina la oficina después de media hora golpeando la puerta me dijeron que solo era una persona encargad de eso y que no se demoraba mas de una semana super mala la experiencia sólo quiero que me devuelvan mi dinero