No responden por servicio

contraté paquete el 2 de diciembre y me dicen que no están los ticket aéreos y el tour está sujeto a cupo el 4 de febrero y no puedo esperar a ultima hora los ticket porque soy de provimcia y debo planificar el viaje a aeropuerto y no quieren devolver el dinero que se pagó al contado. nadie responde mail, ni facebook, ni instagran tienen tres correos y nadie responde y tampoco la plataforma post venta. por favor solicito la devolución y no cambio de fecha porque no fue culpa mía , me arruinan las vacaciones