En la columna de hoy, abordaremos una situación que nos ha compartido un lector, al que llamaremos Pedro, y que refleja un problema cada vez más común en el sector de los viajes: el incumplimiento de contrato y la negativa a reembolsar el dinero pagado por servicios no prestados.

Pedro adquirió un paquete de viaje para dos personas a la Isla de Rapanui, programado para febrero de 2024, a través de la agencia Multiviajes S.A. Sin embargo, a tres días de la fecha del viaje, la agencia canceló el viaje sin previo aviso, ofreciendo opciones que no incluían el reembolso total del dinero pagado, tal como se especifica en sus propias condiciones generales de viaje.

La agencia de viajes, en lugar de cumplir con su compromiso de reembolso dentro de las 72 horas, propuso devolver el dinero en cuotas de 100.000 pesos, lo que implicaría un periodo de dos años para la devolución total. Esta propuesta, según Pedro, es una estrategia para obligarlo a aceptar otro tipo de compensación y así evitar la devolución total del dinero.

Este caso es un claro ejemplo de incumplimiento de contrato y violación de los derechos del consumidor. No sólo se canceló el viaje sin ofrecer una solución adecuada, sino que también se negó el reembolso completo del dinero pagado, a pesar de que esto es lo que estipulan las propias condiciones de la empresa.

Es importante que, como consumidores, estemos informados y conozcamos nuestros derechos. Pedro ha decidido presentar una reclamación ante el SERNAC y también interpondrá una demanda civil por incumplimiento de contrato. Este es un camino que todos debemos estar dispuestos a seguir cuando nuestras expectativas como consumidores no se cumplen.

La responsabilidad de las empresas es proporcionar un servicio de calidad y cumplir con lo prometido. El incumplimiento de estas obligaciones no sólo daña la reputación de la empresa, sino que también viola los derechos de los consumidores. Es imperativo que las empresas asuman sus responsabilidades y traten a sus clientes con el respeto y la honestidad que merecen.

Margarita A.I.
Reclamos.cl