Meses con fallas en el servicio de internet

Tengo contratado internet mundo hace 2 años aprox. Desde hace un par de meses comenzó a fallar, teniendo caídas de la conexión o simplemente no cargaba, las pruebas de velocidad decían que tenía 900 megas pero no era capaz de cargar un email.Llamo dos veces por semana, han venido dos tecnicos, cambiaron la fibra y el router pero el problema sigue. supuestamente elevaron mi caso a servicio técnico especializado y se contactarían, pero ya van 2 semanas y nada. Llame para reclamar nuevamente y la ejecutiva me dice que no hay ningún caso técnico abierto con mis datos. Tengo 3 números de seguimiento de caso y me dijo que estaban todos cerrados. No dan solución, el call center atiende de mala forma y siguen cobrando lo mismo a pesar que he pedido compensación por las fallas.