Pagos duplicados no devueltos

Con fecha 20/01/2025 pague la cuenta de mundo a través de internet desde una cuenta bancaria donde se gestionó el pago, descontaron el dinero, pero no genero boleta, posteriormente pague a través de otra cuenta y esta si genero la boleta. Al intentar contactarme con servicio al cliente, me indican que Mundo no genera devoluciones, solamente me pueden poner el saldo a favor, sin opción de anular el pago duplicado. Esto es arbitrario y están reteniendo dinero que no les pertenece, ya que la única opción que me dieron los ejecutivos comerciales y de servicio al cliente es esta, cosa que no soluciona mi problema.