Internet inestable

Hola. Mi Internet cada vez va peor, la semana pasada me comuniqué con los técnicos y me señalaron que en un plazo de dos dias hábiles vendrían a mi domicilio a realizar un cambio de router, no vinieron, volví a llamar y me señalaron lo mismo, y sin embargo tampoco vinieron. Hoy vuelvo a llamar y nadie contesta, 15 minutos esperando en línea para que no me respondan? En realidad, en estos casos no se a quien acudir, y si realmente es necesario cambiar de empresa porque si no me entregan un servicio aceptable lo más probable es que haga esogracias