En el mes de enero dos cobros de mensualidad

el dia 05 de enero ,a las 21.02 pm.cancele la mensualidad del tv cable ,por medio de transferencia por banco santander por un monto de $22.687.-hacia mundo pacifico concepcion,este pago no fue reconocido ese dia ,cortandome el servicio ,lo cual mas encimame cobraron por corte ,lo cual me dirigi a la oficina cercana en mi ciudad,lo cual el ejecutivo carlos moreno,de oficina san javier me informa que en sistema no aparece el pago ,lo cual lo cancele nuevamente directo en oficina con el ,a traves de pago con debito con tarjeta de banco estado,por un monto de $26,550, cancelando el mes mas el cobro de corte yaque el servicio estaba cortado,por no verse reflejado el primer pago por tranferencia. necesito que me hagan la devolucion del dinero mas el cobro de pago de corte ,ya que yo cancele el dia 05 de enero a las 21,02 pm. antes del corte ,y me cobraron corte ,e ido 5 veces a la oficina de sam javier ,y el ejecutivo me indica que deriva mi caso envia correo y no dando mas solucion ,fui todo el mes de enero a la oficina ,llego fin de mes y no me devolvieron mi dinero ni lo rebajaron para la boleta entrante teniendo que cancelar la boleta nuevamente .necesito respuesta y devolucion del dinero mas el corte cobrado ,y todo el tiempo que e gastado en ir a la oficina