Me reprograman 2 veces el itinerario y luego ofrecen mantenerlo pero pagandodo

Me reprograman 2 veces el itinerario, teniendo que llamar al call center para pedir explicaciones . Me hacen esperar más de 1 hr. 25 min.Luego me atienden y me ofrecen mantener el horario original pero que debo pagar por el cambio?? Si ellos me cambiaron 2 veces el zarpe. Además no siendo seguro eso, me hacen ir a la agencia de quellon.Es insólito que nadie se haga cargo y la encargada de la agencia de quellon, no deje cambiar por teléfono el horario, si tiene ella nuestros datos.