El producto no llegó y no dan ninguna respuesta del caso

Compré hace más de 10 días en www.nike.cl con fecha de compromiso el día 19 de Mayo y el pedido nunca llego. Con el número de seguimiento sólo se que quedó en el centro de distribución BLUEX, lugar donde nunca salió. Me comunique con el empresa de "distribución" que lo iban a ver y dar prioridad para ser enviado en un plazo de 72 hrs hábiles el cual no fue así. Me comunique con Nike y lo mismo. El plazo para una solución era 72 hrs hábiles la cual no cumplió. Tengo que estar comunicandome todos los días a través de un chat para que me digan que lo esta viendo la área especializada pero sin ninguna fecha de entrega de solución y que entienden la preocupación. No sé que pasó con el pedido con la empresa que NIKE elige para hacer despachos, pero considero que no corresponde que el cliente tiene que estar esperando y alargando el proceso de algo que ya pago, algo que cobraron.Una verguenza que el postventa sea tan malo para una empresa internacional como está, las soluciones deberían ser rápidas, no esperan mas de 5 días hábiles y lo peor estar persiguiendo para conseguir la solución.