Cancelacion de compra sin reembolsar dinero

Estimados,Mi reclamo es a la empresa Nike con fecha 17 de nov.realice la compra de zapatillas para regalo de navidad, con fecha 20 me indican que debido a que producto superó nuestras expectativas de venta no tienen mas stock y el dinero sera devuelto a mi tarjeta de credito, al preguntar a travez de la poagina vi watsap, que por lo demas es un asistente virtual que no puede responder sakvo lo que ellos desean responder me dice que mi dinero ya fue reversado y el banco podria tardar 15 dias habiles en reflejarlo en mi tarjeta, luedo de 10 dias pregunto al banco y estos me cuentan que no recibido ninguna reveresa del monto de la venta, al fia de hoy no tengo respuesta, hice el reclamo en el sernac con fecha 20, el dia 29 la empresa responde que ya han devuelto el dinero y el sernac cierra el reclamo siendo que esto al dia de hoy no sucede, el dia de ayer lunes 16 fui a la tienda Nike ubicada en Plaza vespucio y me indican que la tienda virtual es una concesionaria de Nike opr loque Nike no me puede ayudar que solo me puedo comunicar con ellos a travez de la pagina, es dcir no tengo como saber que pasa con mi dinero.Me parece increible que en estos dias pasen estas cosas y mas aun el sernac no haga nada en serio para que la empresa responda, el dia de hoy martes 17 puse otro reclamo en el sernac, a ver si ahora me ayudan, claro que como dice en su correo de confirmacion la empresa EQUINOX LOS ANDES concesionaria de Nike tiene hasta el 16 de enero para responder...INCREIBLE