Chip con problemas se hicieron las recargas pero están bloqueados y no puedo llamar ni usar el internet de las bol

He comprado dos chip claro y les realize una recarga de 5 mil pesos a uno y al otro 3 mil pesos, de los cuales compre una bolsa simple plan con un costo de $4.990 y al otro una bolsa de datos de $1000.Resulta que el la sucursal virtual tengo los dos números registrados,aparecen los saldos pero no funcionan ninguno de los dos,no puedo realizar llamadas y tampoco ocupar el internet.Al realizar una llamada me dice:"ESTIMADO CLIENTE POR SU SEGURIDAD EL SERVICIO SE ENCUENTRA BLOQUEADO"Ojalá me puedan dar una solución,o que me devuelvan el dinero de lo que recargue.