No se puede ni anular ni cambiar un pasaje

La pagina de Pullman cambio y ahora no permite realizar el cambio, solo anular. sin embargo solicita el numero de reserva que no sale en ningun lado (eso era del formato antiguo de pasajes en linea). Lo unico que sale en el formato nuevo son los codigos de boleto y transaccion que no sirven para anular. No tienen un numero ni un whatsapp para comunicarse, subi un reclamo a su correo ([email protected]), me dijeron que probara esos codigos que no funcionaron o que directamente fuera a una agencia de buses. Fui y me dijeron que como compre en internet ellos no pueden hacer nada, que la agencia y la empresa que vende los pasajes por internet son distintas), pregunte por una solucion y me dijeron que eran los riesgos de comprar por internet. Escribi nuevamente al correo para comentarles esto ultimo y nunca mas tuve una respuesta.