Falta de respeto por parte de una ejecutiva

El día de hoy, 18 de marzo, me comuniqué con la línea de atención al cliente para hacer seguimiento a mi caso relacionado con unos pagos que realicé, los cuales aún no se han resuelto. La ejecutiva que me atendió, Ximena López, no me proporcionó la información adecuada sobre el estado de mi caso.Al solicitar hablar con el ejecutivo Carlos Forero, quien ha estado llevando mi caso, me informó que no podía ponerme en contacto con él, a pesar de que él mismo me indicó anteriormente que, en caso de llamar, debía preguntar por él. Además, al preguntarle sobre cómo puedo obtener una respuesta por escrito, me indicó que debía esperar entre 5 y 7 días.Para agregar a mi frustración, le mencioné que estaba recibiendo mensajes indicando que podría quedar sin la póliza, y, de forma inapropiada, me colgó la llamada. Al intentar llamar nuevamente, la línea fue cortada sin recibir ninguna respuesta.Considero que esta situación es una falta de respeto y de competencia por parte de la ejecutiva Ximena López, ya que como usuarios merecemos ser tratados con respeto y recibir respuestas claras y efectivas. solicito que se tomen las medidas adecuadas para resolver mi caso a la mayor brevedad posible y se me brinde una respuesta clara por escrito sobre el estado de mis pagos.