Producto cobrado no entregado

Estoy suscrita al servicio Jumbo prime, por un valor semestral de $30.000. El 20 de marzo 2025 hice una de muchas compras mensuales a través de la aplicación, y no entregaron un producto que fue pagado (adjunto boleta), ingresé reclamo en canales de atención por WhatsApp y quedaron en entregar el producto en el "breve " plazo de 24 h, el día 21 de marzo entre las 11 y 14:00, lo que no ocurrió.Reclamé nuevamente y se comprometieron a entregarlo el 21 de marzo hasta las 21:00, lo que tampoco ocurrió.Hice el mismo reclamo, por WhatsApp y por teléfono, a Jumbo prime y al local Jumbo Ñuñoa, donde me indicaron que habia un responsable que me contactaría.Jumbo prime no hace seguimiento, sinó que se enteran cada vez que uno hace el reclamo, y lo "escalan", supuestamente un supervisor se encarga personalmente de escalarlo y contactar al local.han pasado mas de 100 horas y no dan respuesta, sigo esperando por mi producto.No dan plazo de solución. El pago fue con cargo a mi tarjeta de débíto y no responden.A estas altutas NO ES SOLUCIÓN la devolución del dinero. No soy banco.La unica solucion es recibir el producto en la dirección correspondiente a la entrega del pedido original.Producto pagado y no recibido:Posta negra V $17.213Adjunto boleta y pantallazo de mails recibidos de Jumbo prime.