Calidad deficiente de producto

Compramos el 06/06/25 un colchón Rosen Bock + un kit de accesorios veladores, respaldos, base , todo probado, revisado y recomendó en su tienda de Mall Patio Outlet La Florida; Todo entregado el 17/06/25, además fue entregado, armando e instalando por personal de Rosen, por servicio pagado para esto. lamentablemente las primeras noches y de manera inmediata, nos dimos cuenta que lo que llegó no tiene parecido alguno a lo que vimos en tienda, un colchón totalmente duro y rígido, muy incómodo para dormir (más aún para una persona con cirugías lumbares previas). Esa misma noche (2-3 horas después) tuvimos que volver a la antigua cama, dado que no era posible mantenerse acostado por la incomodidad. Al día siguiente se realiza reclamo vía web de Rosen, en la cual solo se remiten a sus políticas de devolución y reclamo, sin darnos una respuesta a nuestro malestar. A la fecha seguimos sin utilizar el colchón nuevo, en espera de respuesta… que aún no llega.