Producto no llega

Estimados:Es vergonzoso e inadmisible que una tienda con tanto prestigio, bajo el alero de Forus Chile, representante de varias grandes marcas sea incapaz de entregar un servicio post venta y un respaldo decente a sus consumidores, dejándolos a su suerte una vez pagada la compra.Con fecha 14-08-2020 se realiza la compra del producto “Bota Mujer Adriana EF8-8” en el portal web de Caterpillar, con numero de pedido cat875653-01, el cual fue cancelado mediante Webpay Debito con código de autorización N°210283 por un valor total de $92.480.Es despachado el día 17-08-2020 a través de correos de chile a la dirección “Trihueco 202, Trihueco esquina Matadero” ubicada en la región del Biobío, comuna de los álamos a nombre de Erwin Sáez Melgarejo, Rut 18.416.xxx-x con numero de seguimiento 990079455159.lamentablemente, han transcurrido 3 meses y el pedido a fecha de hoy no llega a mis manos, se realizan varios reclamos infructuosos a través de su portal los cuales han obtenido nula respuesta.Al ingresar al portal de Caterpillar, dentro del apartado pedidos aun aparece bajo el estado “Enviando Pedido”. sin embargo, en el seguimiento de correos de chile aparece entregado a OTRO RUT que no es el mío y que NO he autorizado a entregar. Si el producto fue adquirido a Caterpillar, la responsabilidad de la entrega es netamente de ustedes, si existe algún problema con el medio utilizado para la entrega (en este caso correos de chile) debe ser solucionado por la empresa, no por el cliente.solicito la devolución íntegra de mi dinero en un lapso de 15 días o el envió del mismo producto sin ningún cargo extra, de no existir una respuesta positiva, realizare la correspondiente denuncia en el juzgado de policía local y a los medios de comunicación que estime conveniente y que sean necesarios, con los cuales he contactado y al menos uno está interesado en dar tribuna a este caso y otros más que desgraciadamente se hacen cada vez más recurrentes.Atte.Erwin Sáez MelgarejoRut 18.416.xxx-x