Error de talla y desastre para devolución

Estimados,Envío reclamo debido a la estresante situación a raíz de una compra realizada en la página web de https://vans.clEl día 29 de septiembre de 2020 realicé una compra de un par de zapatillas talla 39 a través de la web de vans. a pesar de que en el historial de seguimiento de su página dice que el pedido aún se encuentra en "preparación", el producto me llega el 1 de Octubre de 2020.Cuando abro la caja y reviso, me doy cuenta que me enviaron una zapatilla de talla 37, pero la caja dice que es 39. Llamé a Servicio al Cliente y me dijeron que bla bla bla, que tal vez se equivocaron. Me enviaron los pasos para realizar la devolución. Fuí a Correos de Chile y envié el producto, luego envié el comprobante de envío a Servicio al Cliente a través de email. Me enviaron un e-mail diciendo que me contactarían en el plazo de 5 días hábiles. Y en casi 1 mes nadie me ha contactado y no hay ningún lugar para conocer el estado de mi devolución. Es realmente un desastre su sistema, desde que haces seguimiento hasta el servicio de devolución. no recomiendo comprar en Vans.cl.Solo quiero que me envíen por favor las zapatillas. Adicional ya elevé un reclamo en sernac.