Mala información y cobro usurero

hace 20 meses adquirí por medio de un llamado mandato un celular costo cero más un plan de teléfono. faltando días me acerco a falabella connet para preguntar si ya estaba lista para el tema de un cambio de portabilidad en la cual me aseguran que si, llamo a la empresa aludida con el plan claro y me aseguran que si lo mismo que ya me puedo portar a otra compañía y que ya estaban cumplidos los plazos , paso el siguiente mes y zas me cobran todo el celular de un solo cobro y su totalidad, voy a reclamar a ambas entidades y entre los dos se culpan .ahora me toca pagar todo el total del celular y nadie me da la cara ni me da una explicación , tengo pruebas donde tengo las conversaciones y todo .estoy dispuesta a llegar hasta las últimas consecuencias para que se hagan cargo de sus cobros usureros con sus clientes .